【柬埔寨头条记者 新一报道】近期，3名中国同胞因登机前核酸检测出现“不确定”，与即将起飞的回国航班失之交臂。昨天，其中1名同胞张先生（化名）向柬埔寨头条记者倾诉，自己也因此平白无故损失万元。

他说，6月4日（登机前1天）他按照流程在酒店做了核酸检测，但结果显示“不确定”。随后就被通知不符合登机要求，继而被酒店要求离开。

张先生说，当天检测结果不能再复核，从酒店离开后觉得很委屈。第二天，他前往当地医疗机构又做了一次核酸检测，结果显示为阴性。这使得张先生百思不解：自己近期做了好几次核酸检测，结果显示都没有问题，唯独就是4号那天出了错。张先生认为很有可能是检测结果出了问题，更大的可能性是人为因素造成的。

*张先生6月5日核酸检测结果为阴性

张先生说，他后来探听到，当天起飞后的飞机是满员，这更加肯定了他心中的猜疑。

但眼下说什么都晚了，张先生等3人只得被迫接受退款的事实。

对于退款结果，张先生不是很满意。

他说，自己当初找旅行社代刷票，买票时花费了35000元，其中包括机票19000元和手续费16000元，加上隔离费，这趟总共花费了4万多元。和旅行社沟通之后，对方只退还1.9万的机票钱，但不退还购票手续费。

当天，记者联系到了该家旅行社。对方表示，张先生的情况属于“个人原因”，因此不退手续费，并且在买之前也已和对方提前说好，之后也不会再过多解释。

*旅行社回应

对于这样的处理结果让张先生难以接受，他表示自己并非阳性，也不属于航班熔断的情况，理应退还全款。

对于此类问题，大多旅行社均表示，出于“个人原因”导致不能登机的，旅行社一般会扣除30%-40%的手续费，剩下的机票由旅客到航司APP根据流程自助退款。

记者随后向航空公司客服咨询相关问题。客服表示，目前国际航线只有核酸阳性或者航班变动能申请非自愿退票，“不确定”不属于“阳性”范围内，因此，只能按照自愿退票程序退款。此外，该航司的金边航线为实名认证，无法改签，对于该种情况只能退票后重新预约下一次航班。

对于退款，张先生最后未能得到令自己满意的结果。

对此，不少同胞表示，部分旅行社价格偏高，对于退票问题且极易产生纠纷。为避免更多损失，尽量通过航空公司app、公众号、官网等官方渠道购买！